Разагрегация коробки: коды вложений не появились в 1С
Если касса стоит прямо сейчас
- Проверьте статус документа разагрегации в личном кабинете: завершён, в обработке или с ошибкой.
- Дождитесь подтверждения — при большой коробке обработка занимает время, это нормально.
- Проверьте, были ли вложения вообще: откройте состав коробки до разагрегации.
- После подтверждения запустите обмен с ГИС МТ в 1С вручную, не ждите расписания.
- Если статус «с ошибкой» — прочитайте причину: часто это код, который уже выведен или передан другому участнику.
Как работает разагрегация
Агрегация связывает единицы товара с коробкой. Разагрегация разрывает эту связь: коробка перестаёт быть единой единицей, а входящие в неё коды снова становятся самостоятельными.
Операция выполняется на стороне ГИС МТ и подтверждается не мгновенно. Для больших коробок обработка может занимать десятки секунд и дольше — это нормальное поведение, а не сбой. Пока подтверждения нет, состав коробки в системе остаётся прежним.
Причина 1. Обработка ещё не завершена
Самая частая и самая безобидная. Документ отправлен, система его приняла, но результат ещё не готов. В 1С в этот момент ничего не появится — обмен просто нечего забирать.
Что делать: посмотреть статус документа. Если «в обработке» — подождать и повторить обмен. Если статус не меняется часами при работающем сервисе — это уже повод разбираться.
Причина 2. Документ завершился с ошибкой
Разагрегация может не пройти целиком или частично. Причины:
- код из состава коробки уже выведен из оборота или передан другому участнику;
- коробка уже была разагрегирована ранее;
- часть кодов физически отсутствует в составе коробки в системе;
- конфликт: код входит в другую коробку.
Что делать: прочитать текст ошибки, найти конкретные коды, привести статусы в порядок и повторить операцию по остатку.
Причина 3. В 1С не запущен обмен
Даже при успешной разагрегации в ГИС МТ данные в 1С попадут только после обмена. Если обмен идёт по расписанию (например, раз в час), а вы смотрите сразу — данных не будет.
Что делать: запустить обмен вручную и проверить журнал обмена. Если в журнале ошибка — разбираться с ней, а не с разагрегацией.
Причина 4. Вложения не были записаны при агрегации
Бывает, что коробка создана, а состав пуст или неполный: коды сканировали, но агрегацию не отправили, либо отправили частично. Тогда разагрегация «ничего не вернёт» — возвращать нечего.
Проверка: открыть коробку и посмотреть состав до разагрегации. Если вложений нет — проблема возникла раньше, на этапе агрегации, и решать нужно её.
Причина 5. Настройки обмена в 1С
Обмен может быть настроен так, что забирает не все типы документов, либо отбор по датам не захватывает сегодняшний день. Тогда документ есть в ГИС МТ, но в 1С не попадает.
Проверка: посмотреть настройки обмена (типы документов, период), журнал обмена и время последней успешной синхронизации. При необходимости — расширить отбор и повторить.
Порядок действий
- Статус документа разагрегации в ГИС МТ.
- Если в обработке — ждать и повторить обмен.
- Если ошибка — прочитать причину, найти проблемные коды.
- Проверить состав коробки до операции.
- Запустить обмен в 1С вручную, посмотреть журнал.
- Убедиться, что коды вложений появились и доступны для продажи.
Чего не делать
- Не отправляйте разагрегацию повторно, не проверив статус первой — получите конфликт документов.
- Не ждите «пока само появится», если статус не меняется больше часа при рабочем сервисе.
- Не правьте данные в 1С вручную «чтобы совпало» — расхождение с ГИС МТ останется и всплывёт.
- Не игнорируйте пустой состав коробки: пока его нет, любые операции с ней бессмысленны.
Сроки и стоимость
Диагностика конкретного случая — бесплатно.
Настройка обмена и разбор зависших документов — от 10 000 ₽, срок 1–2 дня. Если нужно наладить регулярный обмен с контролем ошибок — от 30 000 ₽.
Не получается сами — разберём за вас
Посмотрим вашу кассу, конфигурацию 1С и документы в ГИС МТ. Скажем, что именно ломается, сколько это стоит и за сколько дней починим. Разбор бесплатный, без обязательств.
Оставить заявку+7 (495) 320-66-85