Касса не даёт продать маркированный товар: что проверять в первую очередь

Обновлено 22.10.2026 · Проверено на рабочих кассах и 1С

Как это работает по правилам

При продаже касса отправляет код на проверку: существует ли он, тот ли это товар, находится ли в обороте. Пока ответ не получен или если ответ отрицательный — продажа невозможна. Это и есть разрешительный режим.

Правило простое: касса блокирует только тогда, когда не может подтвердить легальность кода. Задача — не отключить проверку, а сделать так, чтобы она проходила.

Шаг 1. Прочитайте сообщение кассы буквально

Кассы пишут разное, и это разное ведёт в разные места:

• «код не проверен», «нет связи с сервисом» — касса не достучалась до проверки: сеть, модуль, ключ.
• «код не в обороте», «код не найден» — проблема в самом коде: приёмка не оформлена или код выведен.
• «товар не соответствует коду» — расхождение между карточкой товара и кодом: GTIN, марка, единица измерения.
• «модуль не активирован», «ошибка регистрации» — модуль проверки не подключён к сервису.

Не начинайте с перезагрузки. Сначала определите, в какой из четырёх групп ваш случай.

Шаг 2. Проверьте код в личном кабинете

Откройте раздел проверки кодов в «Честном знаке» и введите код с упаковки (или отсканируйте). Вы увидите статус и историю. Дальше три варианта:

• Код в обороте — с кодом всё в порядке, проблема на стороне кассы: связь, модуль, настройки.
• Код нанесён / передан, но не введён в оборот — нужна приёмка или ввод в оборот. Пока их нет, продать нельзя, и это правильно.
• Код выведен из оборота — по нему уже была операция: продажа, списание, возврат. Проверьте историю: если товар вернули покупатели, его нужно вводить в оборот заново по правилам.

Шаг 3. Проверьте приёмку и документы

Самая частая причина блокировки в рознице: товар физически на полке, а в системе — не принят. Бывает, когда:

• поставщик передал коды, но приёмку по УПД не завершили (документ висит в работе);
• приёмку сделали частично — часть кодов осталась вне оборота;
• товар пришёл с другого склада внутренним перемещением, а коды не переоформили;
• УПД подписан, но в ГИС МТ документ «обработан с ошибками» — тогда коды не встали.

Проверка: в личном кабинете откройте документы за последние дни и найдите этот код. Если документ с ошибками — сначала лечим документ, потом продаём.

Шаг 4. Проверьте кассу и модуль

Если код в порядке, а касса не пускает:

• модуль проверки кодов установлен и активен, версия актуальная;
• ПО кассы обновлено до версии, поддерживающей разрешительный режим;
• время на кассе совпадает с реальным;
• в настройках указан боевой контур и действующий ключ;
• касса имеет доступ в интернет, а провайдер не блокирует нужные адреса.

После каждого изменения — тестовая продажа одного кода. Так вы найдёте причину, а не замените всё сразу.

Что делать в час пик, пока проблема не решена

Практический регламент, который снижает и очередь, и риск штрафа:

1. Отложите проблемный товар в отдельную корзину, не пробивайте в обход.
2. Предложите покупателю замену или оформление после устранения.
3. Зафиксируйте код и текст ошибки, чтобы не искать заново.
4. Если проблема массовая — переключитесь на резервный канал связи (мобильный роутер).
5. После устранения — проверьте, что отложенные товары продаются, и верните их в зал.