Касса пишет «Контрольная марка товара не проверена на ККТ» — что делать

Обновлено 22.10.2026 · Проверено на рабочих кассах и 1С

Что означает эта ошибка

При продаже маркированного товара касса обязана отправить код на проверку и получить ответ: код существует, принадлежит этому товару и находится в обороте. Если ответа нет или он отрицательный, касса блокирует продажу и показывает сообщение о непроверенной контрольной марке.

Важно: это не «глюк» кассы. Это работа разрешительного режима — государство требует не продавать товар, в котором нельзя убедиться. Поэтому лечить надо не сообщение, а причину, по которой проверка не прошла.

Сообщение появляется в трёх разных ситуациях, и лечатся они по-разному: нет связи с сервисом проверки, код не проходит проверку в ГИС МТ, модуль проверки на кассе не работает или устарел.

Шаг 1. Отделите проблему связи от проблемы кода

Возьмите два разных товара: тот, что не продаётся, и любой другой маркированный, который раньше продавался нормально.

• Если оба не продаются — почти наверняка связь или модуль.
• Если только один — проблема в самом коде или в документе, которым товар вводился в оборот.

Дальше идите по своей ветке: для связи — шаг 2, для кода — шаг 3.

Шаг 2. Проверка связи и модуля на кассе

Смотрите по порядку, сверху вниз — так отсекается 80 % случаев:

1. Интернет. Касса должна ходить в интернет напрямую или через ваш прокси. Если в сети включён белый список адресов, домены сервиса проверки кодов должны быть в нём разрешены. Частая история: интернет есть, а исходящие на нужные адреса закрыты.
2. Время. Часы на кассе должны совпадать с реальными с точностью до пары минут. Ушло на сутки — запросы подписываются «из прошлого» и отклоняются.
3. Локальный модуль. В настройках кассы должен быть установлен и активен модуль проверки кодов «Честного знака». Если он не установлен, выключен или показывает ошибку регистрации — сначала лечим модуль (см. статью про ошибку регистрации ТС ПИоТ).
4. Версии ПО. Старое ПО кассы не умеет работать с текущей версией проверки. Минимальные версии для связки Эвотор + ТС ПИоТ: ПО кассы 8.19 и выше, актуальный драйвер ККТ, прошивка 5654 и выше, модуль ЕСМ 1.4.2.3 и выше. Если у вас АТОЛ — сверяйтесь с требованиями производителя по вашей модели.
5. Настройки модуля. После обновления или замены фискального накопителя настройки иногда слетают: проверьте, что указан рабочий контур (боевой, а не тестовый) и действующий ключ доступа.

После каждого пункта повторяйте продажу — не меняйте всё сразу, иначе не поймёте, что помогло.

Шаг 3. Проверка кода и документа

Если не продаётся один конкретный товар, смотрите на код и на документ, которым он вводился:

• Код не в обороте. Товар пришёл, но приёмка не была проведена — код остался в статусе «нанесён» или «передан». Нужно оформить ввод в оборот или приёмку по УПД с кодами.
• Код выведен из оборота — например, по нему уже была продажа, списание или возврат поставщику. Повторно продать нельзя: проверьте историю кода в личном кабинете.
• Код принадлежит другому товару. Бывает при ручном вводе кодов и при ошибках в карточке товара: в документе один GTIN, на упаковке другой.
• Код в статусе «обработан с ошибками». Документ ввода в оборот не прошёл — смотрите причину в самом документе, чаще всего это несовпадение данных о товаре или отсутствие карточки.
• Код повреждён. Физически стёртый DataMatrix касса не прочитает. Проверьте, читается ли он другим сканером или приложением «Честный знак».

Если в личном кабинете код в порядке и в обороте, а касса его всё равно не пускает — вернитесь к шагу 2: это связь или кэш модуля, который не обновился.

Как понять, что именно произошло: по тексту сообщения

Кассы разных производителей показывают разный текст. Ориентируйтесь по смыслу: